Публичная оферта

Индивидуальный предприниматель Котов Александр Юрьевич (ОГРНИП 325530000016196), далее именуемый «Администратор», предлагает любому заинтересованному лицу (далее — «Покупатель») заключить договор купли-продажи цифровых товаров на условиях, изложенных в настоящей Публичной оферте.

Настоящий документ регулирует порядок предоставления доступа к сайту x-plays.ru, на котором размещены предложения по продаже цифровых игровых аккаунтов. Администратор предоставляет функциональность сайта для оформления заказов, оплаты и получения цифрового контента. Совершая оплату или иные действия, свидетельствующие о намерении воспользоваться услугами сайта, Пользователь подтверждает своё согласие с условиями настоящей Оферты.

1. Термины, используемые в оферте

1.1. В целях настоящей Оферты нижеприведенные термины используются в следующем значении:

1.1.1. Сайт – веб-сайт, принадлежащий Администратору и расположенный в сети Интернет под доменным именем (доменом, адресом) – www.x-plays.ru, а также входящие в его состав производные веб-страницы, обеспечивающий взаимодействие Клиента с Продавцом через электронные каналы связи, в том числе в целях осуществления передачи Товара Клиенту и взаиморасчетов между Клиентом и Продавцом.

1.1.2. Администратор – Индивидуальный предприниматель Котов Александр Юрьевич (ОГРНИП 325530000016196), владелец Сайта, осуществляющий управление им и предоставляющий доступ к его функциональности.

1.1.3. Продавец – Администратор или любое третье лицо, от имени и в интересах которого действует Администратор на основании взаимной договоренности, осуществляющие продажу Товара Клиентам через Сайт.

1.1.4. Покупатель – физическое лицо, осуществляющее покупку (приобретение) Товара, и/или имеющее намерение купить (приобрести) Товар, и/или купившее Товар, и/или ознакамливающееся с информацией о Товаре.

1.1.5. Товар – Игровой ключ или Игровой аккаунт.

1.1.6. Игровой ключ – ключ (код), представляющий собой сочетание различных цифр, букв и символов, необходимый для активации лицензионных компьютерных игр или программ.

1.1.7. Игровой аккаунт – сочетание уникального имени (логина) и пароля пользователя в соответствующей компьютерной игре или программе (учетная запись пользователя в компьютерной игре или программе), необходимое для входа и использования соответствующей компьютерной игры или программы, в том числе с применением достижений, уровня, навыков и т.д., достигнутых пользователем, которому первоначально принадлежала данная учетная запись.

1.1.8. Договор купли-продажи Товара – соглашение между Продавцом и Клиентом, в рамках которого Продавец передает, а Клиент за плату (на возмездной основе) принимает права на использование Товара в соответствии с его основным назначением.

1.1.9. Заказ – заявка Клиента на приобретение (покупку) Товара у Продавца, оформленная через Сайт и представляющая собой свободное и самостоятельное намерение и волеизъявление Клиента приобрести у Продавца выбранный Клиентом Товар.

1.1.10. Электронная почта (E-mail) – специальная технология, которая обеспечивает пересылку и получение электронных сообщений, писем, файлов, документов и т.д. посредством использования информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

1.2. В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в пункте 1.1. настоящей Оферты. В этих случаях толкование терминов производится в соответствии с текстом и смыслом данной Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты, следует руководствоваться, во-первых, толкованием терминов, применяемым на Сайте, в том числе в юридической документации, размещенной на Сайте; во-вторых, законодательством Российской Федерации и обычаями деловой практики в соответствующей сфере деятельности.

1.3. Инфраструктура сайта / партнёрские платформы

1.3.1. Для обеспечения функционирования сайта, обработки заказов, приёма платежей от покупателей и доставки цифровых товаров могут использоваться внешние партнёрские платформы и сервисы.

1.3.2. В том числе, на сайте может быть интегрирован платёжный сервис Digiseller (https://www.digiseller.ru/), обеспечивающий автоматизацию получения цифрового контента, приём платежей от покупателей и поддержку личных кабинетов продавцов.

1.3.3. Владельцем сервиса Digiseller является компания FINCOM TEH LTD, зарегистрированная по адресу: Vasil Levski № 38, et.2, 1142, Sofia, Bulgaria. Регистрационный номер: 205745676.

1.3.4. Администратор сайта не является аффилированным лицом компании FINCOM TEH LTD и использует указанный сервис исключительно в целях технической интеграции и удобства для покупателей. Все взаимодействия с данным сервисом осуществляются в рамках пользовательских соглашений, размещённых на сайте сервиса.

2. Предмет оферты

2.1. По настоящей Оферте Администратор, действуя от своего имени или от имени Продавца, осуществляет продажу Товара через Сайт Клиентам, а Клиент оплачивает данный Товар в размере, на условиях и в порядке, установленных в настоящей Оферте.

2.2. Наименование, ассортимент и вид Товара, его описание, стоимость и способы оплаты, а также иные условия, указываются на Сайте на соответствующей веб-странице Товара.

2.3. Товар предоставляется Клиенту в соответствии с характеристиками и параметрами, указанными в описании Товара на соответствующей веб-странице. На момент продажи (передачи) Товара Администратор гарантирует качество и работоспособность Товара.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Права и обязанности Администратор:

3.1.1. Администратор обязуется по запросу Клиента консультировать последнего по технической стороне использования Сайта и приобретения Товара.

3.1.2. Администратор обязуется рассматривать и проверять мотивированные претензии, поступающие от Клиентов.

3.1.3. Администратор обязуется поддерживать Сайт в работоспособном состоянии.

3.1.4. Администратор вправе без предварительного уведомления об этом Клиента удалить с Сайта информацию о том или ином Товаре.

3.1.5. Администратор вправе отказать Клиенту в исполнении его Заказа по причинам, не подлежащим раскрытию.

3.1.6. Администратор вправе проверять информацию о Товаре, предоставленную Продавцом, осуществлять предварительную модерацию Товара, информация о котором размещается на Сайте.

3.1.7. Администратор вправе для выполнения своих обязательств по настоящей Оферте привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным за осуществляемые ими действия и принимаемые решения как за свои собственные.

3.1.8. Администратор вправе проводить профилактические работы на Сайте, в связи с чем в указанное время Сайт может быть недоступен для использования.

3.2. Права и обязанности Клиента:

3.2.1. Клиент обязуется оплачивать стоимость Товара, определяемую в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.2.2. Клиент обязуется незамедлительно уведомлять Администратору о наличии претензий к Товару.

3.2.3. Клиент обязуется ознакомиться с описанием Товара, его характеристиками и условиями продажи перед покупкой (приобретением) Товара.

3.2.4. Клиент обязуется самостоятельно и своевременно знакомится со всей информацией, размещаемой на Сайте, а также в уведомлениях, поступающих на адрес электронной почты Клиента.

3.2.5. Клиент имеет право самостоятельно выбирать Товар из перечня Товаров, предложенных на Сайте.

3.2.6. Клиент имеет право самостоятельно определять способ оплаты Товара из перечня способов оплаты, предложенных на Сайте.

3.2.7. Настоящим Клиент дает свое согласие Администратору на направление в его адрес, на электронную почту Клиента любых информационных сообщений, уведомлений и т.д.

3.2.8. Клиент признает и соглашается, что в техническое устройство компьютерной игры или программы, для использования которых приобретается Товар, могут быть внесены изменения со стороны изготовителя. В указанных случаях Клиент обязуется не предъявлять в адрес Администратору какие-либо претензии и требования.

3.2.9. Настоящим Клиент понимает и соглашается, что внутренней политикой производителя компьютерной игры или программы могут быть установлены ограничения на передачу Игрового ключа или Игрового аккаунта, в связи с чем со стороны производителя могут проводиться мероприятия по блокировке соответствующих пользователей, использующих данный Товар или совершаться иные действия, направленные на недопущение использования компьютерной игры или программы. Администратор не несет ответственность в указанной части, а Клиент обязуется не предъявлять к ней претензии или требования, самостоятельно неся все негативные последствия указанных ограничений со стороны производителя.

3.2.10. При покупке Товара Клиент обязуется действовать добросовестно и не злоупотреблять своими правами, в частности не приобретать Товар с целью вымогательства иного Товара или совершения иных недобросовестных действий, причиняющих ущерб, убытки или затраты для Администратору или Продавца.

3.2.11. Клиент подтверждает, что понимает цифровую природу приобретаемого Товара и отказывается от права на возврат после фактического получения и (или) активации Товара.

3.2.12. Клиент соглашается с тем, что Продавец может предоставить Товар в течение 24 часов с момента поступления оплаты, если иное прямо не предусмотрено условиями товара на Сайте.

4. Расчеты между сторонами

4.1. Стоимость Товара определяется по усмотрению Администратору или Продавца самостоятельно в единоличном порядке и указывается на веб-странице с описанием соответствующего Товара.

4.2. Стоимость Товара включает в себя все комиссии, взимаемые платежными системами, с использованием которых производится оплата стоимости Товара Клиентом.

4.3. Основанием для оплаты стоимости Товара является Заказ Клиента.

4.4. Оплата стоимости Товара производится Клиентом способами, установленными в соответствии с техническим и технологическим устройством Сайта и указанными на нем.

4.5. Оплата стоимости Товара производится Клиентом на условиях 100% (стопроцентной) предварительной оплаты Товара.

4.6. Датой оплаты признается дата поступления средств в распоряжение Администратору.

4.7. Администратор вправе по причинам, не подлежащим раскрытию и без предварительного уведомления Клиентов в одностороннем порядке изменять стоимость Товаров путем публикации новой стоимости Товара на Сайте.

4.8. Администратор обладает правом на установление минимальной стоимости на тот или иной Товар.

5. Порядок покупки и передачи товара клиенту

5.1. Покупка Товара Клиентом осуществляется в следующей последовательности:

5.1.1. Выбор Товара Клиентом из перечня Товаров, предложенных на Сайте, и нажатие на кнопку «Купить» на веб-странице с описанием соответствующего Товара.

5.1.2. Выбор способа оплаты и совершение иных сопутствующих действий, необходимых в связи с требованиями соответствующей выбранной платежной системы.

5.1.3. Передача Товара Клиенту путем предоставления активной гиперссылки для получения Товара.

5.2. Передача Товара Клиенту производится только при условии его 100% (стопроцентной) предварительной оплаты Клиентом.

5.3. Администратор считается исполнившей свои обязательства по настоящей Оферте с момента предоставления Клиенту активной гиперссылки для получения Товара.

6. Претензии клиентов

6.1. Клиент обязуется максимально подробно ознакомиться с Товаром перед его покупкой, в частности изучить описание Товара, опубликованное на соответствующей веб-странице Товара. Претензии, связанные и обусловленные не ознакомлением/ненадлежащим ознакомлением Клиентом с описанием Товара, не принимаются Администратору и подлежат отклонению.

6.2. В случае ненадлежащего качества Товара (невозможности его использования по основному назначению) по вине Администратора или Продавца Клиенту предоставляется право выбора:

6.2.1. Право на замену Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества.

6.2.2. Право на возврат ранее уплаченных денежных средств.

6.3. Настоящим Стороны установили, что проверка качества Товара и предъявление претензий Клиентом в указанной части осуществляется Клиентом в течение 30 (тридцати) минут с момента получения Товара Клиентом. По истечению указанного срока какие-либо претензии от Клиента не принимаются и подлежат отклонению.

6.4. В случае задержки или не поступления Товара в течение 24 часов с момента предоставления Клиенту активной гиперссылки для получения Товара Клиент, приобретший Товар, должен обратиться в службу поддержки Администратору с соответствующей претензией. При несоблюдении указанного срока считается, что Клиент получил Товар и не имеет в указанной части претензий к Администратору.

6.5. Порядок разрешения иных требований и претензий Клиента может устанавливаться в тексте настоящей Оферты.

6.6. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется исключительно в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, и только при наличии надлежащих оснований.

6.7. Продавец или Администратор вправе отказать Клиенту в возврате денежных средств, если установят, что Товар был использован, активирован, или имеются обоснованные подозрения в недобросовестности действий Клиента.

6.8. Администратор и/или Продавец вправе отказать в возврате средств по причинам, не подлежащим раскрытию, если усмотрят потенциальное злоупотребление правами или риск убытков. Такое решение является окончательным и не подлежит обжалованию.

6.9. В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Клиент не вправе отказаться от исполнения договора, если товар имеет признаки цифрового контента, не подлежащего возврату после передачи (в том числе уникальные ключи, аккаунты и прочие разовые цифровые идентификаторы).

6.10. Администратор несёт полную ответственность за быструю доставку цифрового товара сразу после оплаты — товар предоставляется в личном кабинете Клиента на Сайте мгновенно после подтверждения оплаты. При этом безусловный возврат по уникальным цифровым товарам (кодам активации, ключам, аккаунтам) невозможен в силу риска компрометации данных после их передачи Клиенту.

6.11. Если Клиент недоволен покупкой, порядок действий следующий: Клиент оставляет обращение в чате по соответствующему заказу в личном кабинете на Сайте, указывая суть претензии. Администратор рассматривает обращение и отвечает Клиенту. Если вопрос не решён в разумный срок, Клиент вправе обратиться в службу поддержки через раздел «Поддержка» на Сайте с указанием номера заказа.

7. Ответственность сторон

7.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством.

7.2. Товар, приобретаемый (покупаемый) Клиентом, предоставляется по принципу «как есть» (as is). При этом Администратор не несет ответственность в какой бы то ни было форме за несоответствие Товара целям, задачам, представлениям или желаниям Клиента.

7.3. Ничто в настоящей Оферте не может гарантировать для Клиента полное удовлетворение его интересов и потребностей, связанных с покупкой (приобретением) Товара.

7.4. Администратор не несет ответственности за убытки и расходы, возникшие у Клиента, в частности:

7.4.1. убытки и расходы, вызванные действиями/бездействием третьих лиц.

7.4.2. убытки и расходы, возникшие в связи со сбоями и перерывами в работе Сайта.

7.4.3. убытки и расходы, возникшие в связи с воздействием компьютерных вирусов, «троянов», «червей» и т.д.

7.4.4. убытки и расходы, связанные с блокировкой пользователя после, использующего Товар после его продажи вне зависимости от причины блокировки.

7.5. Администратор не несет ответственности за утрату Клиентом данных об Игровом ключе или Игровом аккаунте, а также не несет ответственность за все негативные последствия, вытекающие и связанные с такой утратой.

7.6. Администратор не несет ответственность за Товар, предлагаемый Продавцом (не Администратором) к продаже. В указанных случаях Сайт выступает в качестве информационно-технологической площадки, на которой размещаются объявления о продаже Товаров другими лицами – Продавцами. В связи с указанным при невозможности урегулирования соответствующего конфликта Администратора с Продавцом, Клиент обязан предъявлять соответствующие претензии непосредственно Продавцу, у которого им был приобретен Товар.

7.7. Администратор не несет ответственность за расходы, убытки и иной ущерб, возникший у Клиента в связи с ознакомлением с рекламой, рекламными баннерами и объявлениями, контекстной рекламой, гиперссылки на которые размещены на Сайте. Клиент обязуется не предъявлять к Администратору претензии в отношении данных расходов, убытков и иного ущерба, а поступившие претензии подлежат отклонению.

7.8. Администратор не несет ответственности за неполучение Товара Клиентом в случае, если отсутствует доступ Клиента к Сайту (электронной почте) через сеть интернет по причинам не зависящим от воли Администратора (отсутствие у Клиента необходимого программного обеспечения, возможности выхода в интернет, действий провайдеров, энергетических компаний, воздействием компьютерных вирусов и (или) вредоносных программ и т.п.).

7.9. За нарушение настоящей Оферты и иных условий использования Сайта Администратор вправе применить к Клиенту следующие меры: заблокировать доступ Клиента к Сайту на определенный срок; ограничить сферу возможного использования Клиентом Сайта на определенный срок или без определения срока.

7.10. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение условий настоящего Договора, если такое нарушение вызвано действием форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы). Стороны договорились, что такими действиями, в частности являются действия органов государственной власти, местного самоуправления, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, установленные сроки по выполнению обязательств, указанные в Договоре, переносятся на срок, в течение которого действуют возникшие обстоятельства.

7.11. В случае предоставления некорректного или недействующего адреса электронной почты Клиентом, Продавец не несёт ответственности за неполучение Товара или уведомлений.

7.12. Администратор заявляет, что Товар (цифровой контент) не подлежит возврату и обмену в силу положений п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также по причине его цифровой и уникальной природы.

7.13. Клиент обязуется использовать полученные цифровые ключи и аккаунты исключительно в рамках пользовательских соглашений соответствующих платформ (Steam, Epic Games, EA и др.), и несёт полную ответственность за последствия несоблюдения таких соглашений, включая возможную блокировку.

7.14. Клиент подтверждает, что приобретённые Игровые аккаунты и ключи не предназначены для дальнейшей перепродажи или распространения. В случае использования Товара в коммерческих целях (в том числе перепродажи), Продавец не несет ответственности за любые последствия, включая блокировку и отзыв Товара издателем или платформой.

7.15. Категорически запрещается использование приобретённого Товара в целях последующей перепродажи, дарения, обмена, публичного распространения, в том числе с использованием площадок третьих лиц (включая, но не ограничиваясь: досками объявлений, цифровыми маркетплейсами, форумами и мессенджерами).

7.16. В случае выявления факта перепродажи либо иного использования Товара в коммерческих целях без прямого согласия Администратора, последняя вправе обратиться в суд с требованием о компенсации убытков, причинённых нарушением условий настоящей Оферты.

8. Разрешение споров

8.1. Настоящим Администратор и Клиент в взаимоотношениях друг с другом установили претензионный досудебный порядок урегулирования разногласий и споров, вытекающих из отношений между ними согласно положениям настоящего Соглашения. Срок для ответа на предъявленную претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента ее получения.

8.2. В случае недостижения договоренности по спорным вопросам спор, вытекающий из данного Соглашения, подлежит рассмотрению в судебном порядке: у мирового судьи, или в районном суде, или в арбитражном суде в зависимости от подведомственности и подсудности спора в соответствии с действующим законодательством по месту нахождения Администратора.

8.3. Во всех без исключения случаях, применимым материальным и процессуальным правом при возникновении спорных и конфликтных ситуаций является материальное и процессуальное право Российской Федерации.

9. Действие публичной оферты

9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет на Сайте, указанном в пункте 1.1.1. данной Оферты.

9.2. Настоящая Оферта размещена на неопределенный срок и утрачивает свою силу при ее аннулировании Администратором.

9.3. В случае внесения изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента опубликования новой редакции Оферты на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации. Администратор вправе в одностороннем порядке осуществлять внесение изменений в текст Оферты.

9.4. Клиент обязуется самостоятельно осуществлять контроль за изменениями в положения настоящей Оферты и несет ответственность и негативные последствия, связанные с несоблюдением данной обязанности.

9.5. При несогласии Клиента с соответствующими изменениями Клиент обязан прекратить использование Сайта и отказаться от услуг, предоставляемых Администратором. В противном случае продолжение использования Клиентом Сайта означает, что Клиент согласен с условиями Оферты в новой редакции.

9.6. Актуальная версия Оферты расположена на Сайте по адресу: http://x-plays.ru/agreement

9.7. Настоящая Оферта была составлена на русском языке. В случае наличия каких-либо несоответствий между версией Оферты, составленной на русском языке, и версией Оферты, переведенной на другой язык, приоритет и прямое применение будут иметь положения Оферты, составленной на русском языке.

10. Обработка персональных данных

10.1. Принимая условия настоящей Оферты, Клиент предоставляет Администратору согласие на обработку персональных данных, необходимых для исполнения обязательств по настоящему Договору.

10.2. Персональные данные включают: имя, адрес электронной почты, IP-адрес, информацию о платежах, идентификаторы заказов и иные сведения, предоставляемые Клиентом добровольно при оформлении Заказа.

10.3. Обработка осуществляется с соблюдением требований Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» исключительно в целях: идентификации Клиента; связи с Клиентом; исполнения обязательств по поставке Товара; формирования бухгалтерской и налоговой отчетности; исполнения требований законодательства РФ.

10.4. Администратор обязуется не передавать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

10.5. Клиент вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление на адрес, указанный на Сайте. При этом Сайт вправе прекратить оказание услуг.

10.6. Сервис «Пойдёт ли игра на моём ПК» (страница /proverka-pk и отметки «Пойдёт на вашем ПК» на страницах игр) определяет характеристики компьютера Клиента (модель видеокарты, число потоков процессора, объём оперативной памяти, операционную систему) средствами браузера. Сравнение с системными требованиями игры выполняется на устройстве Клиента; эти сведения не передаются Администратору и не хранятся на сервере. Комплектующие, указанные Клиентом вручную, сохраняются только в браузере Клиента (localStorage) и могут быть удалены кнопкой «Сбросить к автоопределению» или очисткой данных браузера. Результат проверки носит ознакомительный характер и не является гарантией работы игры.

11. Правовой дисклеймер

11.1. Все наименования, логотипы, товарные знаки и упоминания игровых платформ (например, Steam, Origin, Uplay, Epic Games и др.) используются исключительно для идентификации продуктов и принадлежат их соответствующим правообладателям.

11.2. Администратор не является официальным партнёром или представителем указанных платформ и не вступает в правоотношения от их имени. Передача аккаунтов или ключей осуществляется от имени Продавца на условиях, указанных в настоящей Оферте.

11.3. Клиент обязуется самостоятельно ознакомиться с пользовательскими соглашениями соответствующих платформ и несёт ответственность за их соблюдение.

11.4. Все действия с приобретёнными цифровыми товарами (ключами, аккаунтами, промокодами и иными идентификаторами) осуществляются Клиентом под его личную ответственность с соблюдением условий пользовательских соглашений и/или лицензионных договоров соответствующих платформ и правообладателей.

11.5. В случае получения уведомлений от правообладателей Администратор обязуется рассмотреть обращение в кратчайшие сроки и, при наличии оснований, незамедлительно удалить соответствующий контент.

12. Правила выбора и получения товара

12.1. Выбор товара. Перед покупкой важно помнить, что Клиент приобретает цифровой товар, и проверить его заранее невозможно. Многие проблемы возникают из-за поспешности — покупатель не всегда внимательно читает условия или описание. Клиенту рекомендуется не торопиться и изучить все детали о продукте перед оплатой.

12.2. Обязательно необходимо внимательно прочитать описание товара, чтобы убедиться, что он полностью соответствует ожиданиям Клиента. Вся информация о товаре предоставляется Администратором и Продавцом, и важно, чтобы Клиенту было абсолютно понятно, что именно он получит после оплаты. Особое внимание стоит уделить товарам, которые передаются напрямую Продавцом. В таких случаях после оплаты Клиенту предоставляется уникальный код, который необходимо передать Продавцу для получения товара. Такие сделки требуют особой осторожности, так как передача осуществляется вне Сайта, и Администратор не может гарантировать доставку в подобных ситуациях.

12.3. Приобретая товар на Сайте, Клиент автоматически соглашается с условиями настоящей Оферты и описанием товара, а также принимает отсутствие возврата средств в следующих случаях: (1) товар не оправдал ожиданий Клиента; (2) при оплате был указан некорректный адрес электронной почты; (3) Клиент не ознакомился с описанием товара и условиями Сайта; (4) компьютер Клиента не соответствует системным требованиям игры; (5) оскорбления в адрес Администратора или Продавцов.

12.4. Возврат денежных средств, если он предусмотрен настоящей Офертой, осуществляется способом, согласованным с Администратором индивидуально в каждом случае. Расходы на конвертацию валют и комиссии платёжных систем не подлежат возмещению.

12.5. Получение товара. Сайт представляет собой интернет-магазин с моментальной доставкой товаров. После оплаты доступ к товару предоставляется сразу же, без ожидания. Если во время оплаты или получения товара произошёл сбой, но средства были списаны, Клиент всегда может получить оплаченный товар в личном кабинете на Сайте.

12.6. Связь с Продавцом. Если приобретённый товар не работает должным образом, Клиент может напрямую связаться с Продавцом через личный кабинет, указав тот адрес электронной почты, который использовался при покупке. После входа необходимо выбрать нужный заказ и в разделе чата связаться с Продавцом. Если Клиент утратил доступ к электронной почте, связаться с Продавцом через Сайт будет невозможно.

12.7. Что делать, если Клиент считает, что столкнулся с недобросовестными действиями: (1) внимательно перечитать описание товара — если проблема возникла из-за невнимательности Клиента, Продавец и Администратор не несут ответственности; (2) если Клиент уверен, что товар не соответствует описанию, связаться с Продавцом через чат по заказу в личном кабинете; (3) если в течение 72 часов Продавец не ответит, обратиться в администрацию Сайта через раздел «Поддержка» с указанием номера заказа. Если Продавец систематически игнорирует обращения, его товары могут быть заблокированы, а сотрудничество с ним — прекращено.

13. Обращения правообладателей

13.1. Если правообладатель обнаружил, что его товарный знак, логотип или товар размещены на Сайте без разрешения, ему необходимо связаться с Администратором для разрешения ситуации. Администратор обязуется оперативно рассмотреть обращение и, при необходимости, удалить указанный материал с Сайта.

13.2. Для этого правообладателю необходимо направить письмо на адрес электронной почты: coop@xplays.ru, указав в нём: (1) название и описание товарного знака, логотипа или товара; (2) доказательства права собственности на указанный товарный знак, логотип или товар; (3) контактные данные для обратной связи.

13.3. Все обращения рассматриваются в кратчайшие сроки. При подтверждении прав собственности Администратор незамедлительно удаляет соответствующие материалы.