Поможем с любым заказом
Активация, доставка, оплата или гарантия — пишите как удобно. Отвечаем ежедневно, обычно в течение часа.
Как с нами связаться
Быстрые ответы
Чтобы ответ пришёл быстрее
Сразу пришлите в первом сообщении — и мы решим вопрос без лишних уточнений.
- 1Номер заказа — из «Мои заказы» или письма
- 2Скриншот ошибки — если товар не активируется
- 3Платформу и регион аккаунта, на который активируете
- 4Коротко, что случилось — и что уже пробовали
Частые вопросы
Не пришёл товар после оплаты
Проверьте раздел «Мои заказы» в личном кабинете и папку «Спам» в почте. Если товара нет и там — напишите в поддержку с номером заказа, разберёмся.
Как быстро приходит товар?
Большинство товаров выдаётся автоматически сразу после оплаты. Если у товара другой срок выдачи (например, «до 24 часов»), он указан на странице товара.
Как узнать статус заказа?
В личном кабинете, в разделе «Мои заказы», видно текущий статус каждой покупки. Там же есть чат по конкретному заказу.
Где найти номер заказа?
В разделе «Мои заказы» и в письме, которое приходит после оплаты.
Ключ не активируется
Проверьте, что регион и платформа совпадают с указанными в описании товара. Если всё верно, а ключ не работает — это гарантийный случай: пришлите номер заказа и скриншот ошибки, заменим товар или вернём деньги.
Сколько действует гарантия?
Срок гарантии у каждого товара свой, и гарантия действует весь этот срок. Подробности — на странице «Гарантии».
Можно ли вернуть деньги, если я передумал?
Ключи, коды и аккаунты — уникальные цифровые товары, поэтому после выдачи они не возвращаются. Если сомневаетесь в регионе, платформе или совместимости — спросите поддержку до покупки.
Какие способы оплаты есть?
СБП, банковская карта, SberPay, ЮMoney и криптовалюта. Оплата проходит на стороне платёжного провайдера — данные карты мы не видим и не храним.
Оплатил, а заказ всё ещё ждёт оплаты
Обычно статус обновляется автоматически в течение нескольких минут — откройте заказ ещё раз. Если статус не изменился, напишите в поддержку с номером заказа и чеком об оплате.
Что такое иксплейсики?
Внутренняя валюта магазина: 1 иксплейсик = 1 ₽ скидки. Они начисляются за покупки, за приглашённых друзей и за задания в разделе «Заработать иксплейсики».
Что такое X-PLAYS PASS?
Подписка, которая открывает доступ ко всем оффлайн-аккаунтам магазина на время её действия. Подробности и тарифы — на странице подписки.
Не нашли ответ?
Напишите нам — живой человек ответит и поможет разобраться.